بررسی از دیدگاه طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس : پرسیدن یا جواب دادن مساله این است!

در این بخش و با بررسی از دیدگاه طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس، سعی می کنیم این وبسایت را که جزو کاربرای پر و پا قرصشم زیر مشت و لگد بگیریم. ببخشید یعنی نقد کنیم. نقدی که به چهار فاز طراحی گیمیفیکیشن پادپرس در فریمورک اکتالیسیس کمک کنه. این بررسی رنگ و بوی طراحی تجربه کاربری به خودش گرفته که خیلی هم دور از ذهن نبود. بریم برای مشت اول.

نقطه تمایز پادپرس چیه؟

وقتی بحث از نوآوری جمعی و پلتفرم های نوآوری جمعی میشه،
میتونیم حدس بزنیم که این مفهوم از طریق دو میل درونی اصلی به ما انگیزه می بخشه:

میل درونی اول: معنای حماسی و ندای درون.
کاربران به خاطر حفاظت از دانش بشر و انتقال و ثبت تجربیات با این پلتفرم ها کار می کنن
و حس می کنن که برای مفهومی بزرگتر از خود کاری کردن.

میل درونی پنجم: نفوذ اجتماعی و وابستگی (به یک قشر خاص).
این که خود را متعلق به یک جامعه متفاوت و خاص بدونی انگیزه ایه که اغلب در این پلتفرم ها تقویت میشه.
این که فرد حس کند عضو یک جامعه پر از افراد متفکره
و سعی کنه با ادامه فعالیت در این جامعه خودشو با اون ها منطبق کنه.

نکته ای که وجود داره اینه که وقتی پلتفرم های جدید نوآوری جمعی کارشونو شروع میکنن،
سعی میکنن از این دو تا میل درونی بیشتر و بهتر استفاده کنن.
اما پادپرس برای ورود به صنعت به چیزی بیشتر از این میل های درونی نیاز داشت تا با ایجاد یک تجربه جدید، موفقیت متفاوتی هم رقم بزنه.

پادپرس چطور متفاوت میشه؟

پادپرس این کار را با استفاده از قدرت خلاقیت و بروز و ظهور آن
و همچنین استفاده متفاوت از تمایل به موفقیت ها و تصاحب ایجاد کرد.
هدف پادپرس تنها ارائه یک راه حل نیست.
بلکه همون جور که خودشون میگن،
هدف یادگیری مستمره.
هدف یادگیری به صورت جمعیه.
هر کدام از اعضای این جامعه به نوعی خودشو موظف میدونه تا خلاقانه ترین و مستند ترین جواب ها را در اختیار دیگران بزاره.

تجربه فاز کشف برای طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس

فاز کشف وقتی که کاربران تصمیم به امتحان کردن یک تجربه خاص میگیرن.
خیلی از فریم ورک های دیگه اولین فاز را آشنایی یا هویت (onboarding & Identity) در نظر میگیرن،
یعنی وقتی که کاربر برای شروع یک تجربه ثبت نام میکنه.
اما از نظر یو کای چو و Octalysis framework تجربه کاربر از ثبت نام شروع نمیشه،
بلکه وقتی که اولین بار راجع به یک موضوع میشنون این تجربه شروع شده.
چگونگی این شنیده شدن، و روش اون، و توسط چه میل های درونی،
همه و همه روی رفتار کاربر در حین آشنایی و فاز Onboarding و Scaffolding اثر میزاره.
در نتیجه، وقتی باید به دقت روی فاز کشف کار بشه
تا یک تجربه ناب از چیزی که ارائه میکنیم به کاربر برسه.

میل درونی واسه شروع چیه؟

کاربران پادپرس خیلی اوقات با Core Drive هفتم یعنی کنجکاوی به سراغ این وبسایت میان.
یکی از دوستان اهل فکر و پرسش اونا پادپرس را بهشون معرفی میکنه
و تصمیم میگیرن که به این وبسایت سر بزنن.
بعضی اوقات هم این دعوت به خاطر مساله ای که افراد درگیرش هستن
و یا سوالی که تو ذهنشونه.
پس به نوع این حس رسیدن به جواب باعث میشه تا این راه را هم امتحان کنن.

از طرف دیگه با توجه به کمپین ها و چالش های بزرگی که پادپرس در یک زمینه خاص برگزار میکنه (به اسم نوآ)
و اغلب حول مسائل اجتماعیه،
افراد با میل درونی اول که معنای حماسی و ندای درونه،
و یا به خاطر این که خلاقیت خودشون را نشون بدن به پادپرس میان.
بعد از این که فرد به پادپرس وارد میشه، شاید اولین چیزی که توجهش جلب میکنه بنر بالای پادپرس باشه:

جایی برای تفکر پر محتوا.

پادپرس از وقتی که من شناختمش
به نوعی دنبال جذب افرادی با ویژگی های خاص بوده (شایدم قصدش این نبوده اما از نظر من این کار را کرد).
بنر اولیه پادپرس هم شاید از این جنس باشه
و به نوعی افرادی را جذب میکنه که هم اهل پرسش و مساله ساز باشن،
هم در کنار هم بودن و یاد گرفتن براشون دغدغه باشه.
این که میگم دغدغه به این خاطر که تیپ شخصیتی خاصی دوست داره تا تجربیات خودش را با بقیه افراد در میان بزاره.
تیپ شخصیتی خاصی بعد از گوگل برای رسیدن به جواب به دنبال پرسیدن از دیگران،
آن هم در یک وبسایت میگرده.

بعد از اون فرد میاد پایین تر و به سوالات نگاه میکنه.
چیزی که حس میکنم این جا یکم غلطه، کمرنگ بودن پستی که به فرد میگه:

اولین باره این جایی؟ خوش اومدی

من به عنوان کاربر انتظار دارم بیشتر از اینا تحویلم بگیرین.
وقتی خود پادپرس اون قدرها این پست را جدی نگرفته،
چرا من باید جدی بگیرم و روش کلیک کنم.
ممکنه کاربر خیلی راحت صفحه رو ببنده (به خیال این که این هم مثل همه فروم های دیگه اس)
یا حتی سراغ یکی از سوال های زیری بره:
که اگر سوالی از جنسی که دوست داره نباشه،
یا به خاطر جواب های بلند آدم ها،حس بدی در تجربه اول از پادپرس بگیره،
حس رها شدگی.
این جور مواقع باید از یک تکنیک به اسم Glowing  Choice کمک گرفت.

کاربر اگر ۳ ثانیه احساس گیج بودن کنه، برای این که این تجربه ناتوانیو از بین ببره صورت مساله رو پاک میکنه، پس چه بهتر که این پست پین شده بیشتر تو چشم باشه.

جدای از این حتی دکمه ثبت نام و ورود هم اون قدرها تو چشم نیست و نمیشه راحت پیداش کرد.
اگر نتونی از کاربر یک چیز (لایک، جواب، ثبت نام و ….) به عنوان investment  بگیری ( مدل هوک ) تضمینی برای برگشت کاربر وجود نداره.

تجربه فاز آشنایی برای طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس

فاز آشنایی طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس وقتی شروع میشه
که کاربران تصمیم میگیرن تجربه را شروع کنن
و روی اون پست آشنایی یا ثبت نام کلیک کنن.
از این جا به بعد برای این که حس واقعی تری از روند بگیریم،
با یک ایمیل جدید در وبسایت ثبت نام کردم.
ثبت نام با جیمیل و خیلی راحت انجام شد.
بعد از ثبت نام حدود بیست ثانیه طول کشید تا پیام راهنمایی بیاد ( به نظرم خیلیه) (Core Drive 2) .

آموزش با یک ربات

یک ربات مسئول راهنمایی من شده.
بهم خوش آمد میگه (Core Drive6 #61)
ولی یک مساله عجیب هست که دعوتم میکنه تا راهنمای رفتار جامعه متمدن را بخونم ( که اگر این کار بکنم آموزش های بعدی نمیگیرم).
یک نکته دیگه اینه که ربات ازم میخواد
یک آیکون را برای پین کردن بزنم
و علامت پین کردن چیز دیگه ایه
و این مورد باعث شد تا چند دقیقه ای نتونم ادامه بدم.

فرایند آموزش توسط پادبات خیلی خوب بود
و واقعا نکته های خوبی را از کار با پادپرس آموزش داد.
در آخر یک certificate به عنوان هدیه با اسم و عکس خودم بهم داد (Core Drive2 #2) (Core Drive4 #83).
بعد از اون یک نشان هم بهم داد که البته عکسش را دوست نداشتم (Core Drive 4,2 #2,#16).

سوال و جواب تو پادپرس

اولین سوالم را گذاشتم،
سیستم پیشنهاد دهی که پادپرس گذاشته و سوالات مشابه را بهت پیشنهاد میکنه هم امکان جالبیه (Core Drive 4) .
بعد از نوشته شدن سوال یک پیام ظاهر میشه
که چون تازه وارد باید نوشته ام تایید بشه.
( درسته که این اتفاق منطقیه اما هیچ کس به من نمیگه که کی سوالم تایید میشه
و ممکن در حالت عادی من وبسایت را ببندم و هیچ وقت بر نگردم. (Anti-Core Drive 7) . )
بعد از ده دقیقه و با لایک شدن سوالم تازه میفهمم که سوال تایید شده.

خواستم جواب دادن به یک سوال هم تجربه کنم،
بعد از این که شروع به نوشتن کردم،
در کنار تصویر و جایی که شکل نهایی نوشته را نشون میده (Core Drive 3)
یک قسمت به عنوان راهنما دقیق جواب دادن و پیشنهاد راهنمایی ظاهر شد (Core Drive 7) .

اون اول چه کارایی میشه تو پادپرس انجام داد؟

تو پادپرس میشه نوشته افراد دیگه رو لایک کرد
و اونا رو با ذکر آی دی صدا کرد (Core Drive 5 #62 #63).
با لایک کردن اولین محتوا یک نشان به من اهدا شد (Core drive 2,4)
همچنین در پایین این نشان مشخص شده بود که چه تعدادی از افراد دیگه هم نشانی مثل این نشان دارن (Core Drive 5).

سوال پرسیدن در خیلی از بخش ها برای من آزاد نبود
و برای این که بتونم در اون جا سوال بپرسم باید سابقه فعالیتم را بالاتر میبردم. (Core Drive 6 #44 #68).
یکی از جاهایی که میتونستم توش بنویسم ایوان پادپرس بود
(محلی برای گپ زدن حول بحث های صمیمی ) (Core Drive 5 #55) .

بعد از چند وقت یهو یک نامه برام اومد.
از این که همراه پادپرس بودم تشکر کرده بود و ازم خواسته بود تا پروفایلم را تکمیل کنم.
یک سری سوالات و عنوان ها و مدل ذهنی رو ازم پرسیده بود که باعث میشد حس کنم قرار با همین جواب ها تجربه های بعد برام رقم بخوره.
چیزای شخصی که دوست داشتم بقیه منو با اون ها بشناسن: مدل ذهنی، تخصص، کتاب مورد علاقه، تصویر پشت زمینه پروفایل و یک گزینه برای آگاه کردن من از تغییرات در تلگرام (Core Drive 5) یا حتی یک توصیف از خودم (Core Drive 2,4).

تجربه فاز درگیری در طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس

فاز درگیری طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس ، سفر معمول کاربر به حساب میاد.
کارهایی که هر روز میتونه انجام بده.
در پادپرس چندین سرسرا وجود داره که شما میتونین با توجه به علاقتون در اون ها شرکت کنین.
قدرت پادپرس در میل درونی سوم
و بروز خلاقیت اصلی ترین جز این بخش به حساب میاد.
در این فاز میتونین در چالش های مختلف پادپرس شرکت کنین و بعد از اون با رای گیری که انجام میشه (Core Drive 5) ایده شما به عنوان ایده برتر شناخته میشه (Core Drive 2,5)
و همچنین میتونین جایزه هم بگیرین (Core Drive 4) .

کیف سوال پرسیدن چیه؟

خود شما هم وقتی یک سوال را مطرح میکنین میتونین خیلی مشتاقانه ببینین که چند نفر تا حالا به سوالتون سر زدن
و حتی چند نفر جوابتون لایک کردن.
یک نوع Social Treasure Reward در مورد این چالش ها به کار رفته
که حتی باعث میشه بعضی از افراد، کاربرانی را به سمت پادپرس بیارن فقط برای این که به اون ها رای بدن.
همچنین شما قدرت این را دارید که پاسخ یک نفر را به عنوان پاسخ برتر سوال خودتون انتخاب کنین،
ولی فقط یک نفر این عنوان را میگیره (Core Drive 6) .

در قسمت نشان ها،
انواع مختلفی از نشان هایی که ممکن بگیرید
هم به شما هم به افرادی که به پروفایل شما سر میزنن نشون داده میشه (Core Drive 4,5).
اما نظر شخصی من اینه که طراحی گرافیکی این نشان ها جالب نیست
و آدم از نشون دادنشون به بقیه ذوق نمیکنه.

لقب هم میدن؟

همچنین با شرکت کردن در چالش ها و پیشرفت کردن در پادپرس میتونین یک سری از عناوین را به دست بیارین و این عنوان ها در کنار عکس پروفایل شما نشون داده بشه (Core Drive 4,5). در قسمت دعوتنامه میتونین افرادی را با ایمیل به پادپرس دعوت کنین و از پیشرفت اون ها کیف کنین (Core Drive 5).

فاز پایان بازی در طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس

فاز پایان بازی طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس وقتی شروع میشه که کاربر چرخه فعالیتو برای مدت زیادی طی کرده
و همه چیزو در محصول امتحان کرده.
این جا وقتی که کاربر از خودش میپرسه چرا هنوز داره از محصول شما استفاده میکنه.
برای سایتی مثل پادپرس دو جنبه میتونه اون قدر  Investment از سوی کاربر را بالا ببره که هزینه خروج برای اون زیاد باشه.

دو جنبه فاز پایانی پادپرس

اول: اگر که روی Core Drive  اول در این مسیر به خوبی کار شده باشه و کاربر ضرورت انتقال تجربیات و مشارکت در نوآوری جمعی را به خوبی درک کرده باشه، ترک کردن این سیستم دیگه کار آسونی نیست.

دوم: درگیر کردن کاربران در فرایند مدیریت وبسایت، به صورتی که افراد خود را بخشی از این جامعه بدونن و فشار اجتماعی به گونه ای باشه که رفتنشون از پادپرس حس بدی به اون ها بده.

نقطه قوت چیه؟

پادپرس روی جنبه دوم به خوبی کار کرده.
اگر به بالای سایت نگاه کنین یک بخش به اسم شوالیه های پادپرس می بینین.
عناوین مختلفی که به افراد مختلف داده شده و در معرض دید افراد دیگه قرار داده شده،
باعث میشه هزینه افراد مفید و کارآمد برای بیرون رفتن از پادپرس زیاد باشه.
ما انسان ها حتی عنوان ها رو هم مال خودمون میدونیم (Core Drive 4)
و دوست نداریم از دستشون بدیم.
پس برای حفظ اونها تلاش میکنیم.
همچنین انتخاب زمینه این عنوان ها و مربوط بودن به هم و به یک قالب کلی موضوع بسیار مهمی به حساب میاد.
کاری که پادپرس به خوبی انجام داده.
این افراد در برگزاری رویدادهای مجازی پادپرس همکاری میکنن (Core Drive 5).

یکم پز بدم؟

اگر مثل من خوش شانس باشین و سوالتون جزو سوال های پر بازدید باشه،
جنبه دیگه ای از این موضوع را هم می بینین.
وقتی که بعد از حدود دو سال، و کلی جواب برای سوالتون، یک نشان برای سوال عالی میگیرین.
حتی دیدن عدد بازدید و خوندن جواب های سوالتون هم خوشاینده.

جمع بندی بررسی طراحی گیمیفیکیشن استارتاپ پادپرس

بعد از بررسی تمام این فازها و بررسی نحوه عملکرد پادپرس، شاید بد نباشه وضعیت این وبسایت را روی اکتالیسیس ببینیم.

 

میشه دید که پادپرس خیلی خوب روی بخش کلاه سفید طراحی کار کرده، اما نکته ای که وجود داره، بحث کلاه سیاه زیاد جدی گرفته نشده و به خاطر همین کاربر، زیاد احساس ضرورتی برای ادامه کار و همچنین انجام اقدامات مطلوب حس نمیکنه. پس باید به فکر یک طراحی کلاه سیاه سبک بود.